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為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

(1)、客戶提出的質(zhì)量異議，以書面形式為準。傳真或來人送到相關科室（內(nèi)容包括產(chǎn)生異議的爐號、規(guī)格、鋼種、數(shù)量、使用情況和質(zhì)保書等）。有關科室審核、查清發(fā)貨情況、銷售價格、貨物流向、流量、質(zhì)保書后,由負責人某某簽字、是否確屬我公司產(chǎn)品，并填寫產(chǎn)品質(zhì)量異議原始反饋表交與優(yōu)鋼科。
(2)、優(yōu)鋼科將受理的產(chǎn)品質(zhì)量異議情況登記備案，傳遞到生產(chǎn)單位及有關部門，并及時協(xié)調(diào)度督辦產(chǎn)品質(zhì)量異議。
(3)、優(yōu)鋼科協(xié)調(diào)有關部門人員到客戶單位進行調(diào)查、處理。確認產(chǎn)品實物、了解用戶材料的使用方法，加工工藝及相關缺陷情況、實物檢驗、分析質(zhì)量問題產(chǎn)生原因。
(4)、計量異議處理對用戶提出的計量異議，我公司將發(fā)貨數(shù)量、爐號、件數(shù)、支數(shù)等情況調(diào)查清楚，并及時核查發(fā)貨原始記錄、過磅單。如是公司的原因，公司負責協(xié)調(diào)處理。

售后服務服務承諾：

(1)、為用戶服務做到熱情、周到。在辦理業(yè)務中，不怠慢用戶。

(2)、實行365天服務制，節(jié)假日與平時一樣，照常辦理業(yè)務、裝車發(fā)貨。

(3)、積極幫助用戶解決困難。用戶在辦理業(yè)務中遇到困難，須外部解決的主動協(xié)調(diào)；須內(nèi)部解決的，及時解決，不推諉扯皮。

(4)、本著“公平、公正、及時”的原則，與有關部門做好協(xié)調(diào)工作，及時處理各類異議。

上海康彰金屬材料有限公司（宣）
2012-11-25